苏宁国际 直营

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• Q 商品都是正品吗？

  A

  请你放心，苏宁奥莱上所售卖的商品均确保正品。

• Q 衣服图片上搭配的腰带、项链等配件，会连商品一同送货吗？

  A

  这点请注意咯，如非特别说明，服装类商品图片中的腰带、饰品等配件均为拍摄搭配之用，是不包含在所售商品中的。

• Q 尺码表上的尺码标准吗？

  A

  苏宁奥莱所售商品尺寸均为人工测量，可能会存在1-2cm的正常误差范围。

• Q 图片颜色和实物颜色是否相同？

  A

  苏宁奥莱所有商品均采用专业拍摄，力求将最真实的信息传达至你的视线。但由于个人显示器不同，可能导致实物与图片存在色差，最终颜色以实物为准。

• Q 为什么我收到的商品包装和图片显示的不一致？

  A

  由于部分商品生产批次不一，你收到货品的包装有可能与网站上图片不完全一致，但苏宁奥莱保证所售商品均为正品，商品包装请以实物为准。

• Q 苏宁奥莱的对比价格？

  A

  苏宁奥莱展示的中间未划横线价格（显示如￥799）为苏宁奥莱销售价，该价格是交易成交价，是您最终决定是否购买商品的依据。

  苏宁奥莱展示的中间划横线价格（显示如 ￥2899）为参考价，采集自品牌专柜标价、商品吊牌价或由品牌供应商提供的正品零售价；由于地区、时间的差异性和市场行情波动，品牌专柜标价、商品吊牌价可能会与您购物时展示的不一致。该价格仅供您参考。

  折扣比为苏宁奥莱销售价与参考价的对比（该值四舍五入后采小数点后1位，如￥799/￥2899=0.2756=2.8折），该对比值仅供您参考，不作为结算基数。

• Q 所有商品都能退吗多久能退？

  A

  在你签收商品之日起的15天之内，苏宁奥莱为你提供七天无理由十五天有理由放心退服务，但以下情形将不能退货：

  1、非苏宁奥莱销售的商品，或有明显使用痕迹影响二次销售的商品；

  2、法律明确规定不适用七天无理由退货的商品；

  3、基于安全及健康的考虑，已拆封的贴身用品等；

  4、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

  5、无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

  6、礼包或套装中的商品不可以部分退货。详见苏宁奥莱退货政策。上述退货规则，客户一经购买视为认可。

• Q 验货后不满意能否拒收？

  A

  如果您验货后不满意，您可以不签收该订单，拒收包裹将全额退款并不收取任何运费。部分直发大件商品非质量问题拒收会员可能要承担往返运费，但验货仅支持开箱验货不支持试穿试用。

• Q 收到货包装破损怎么办？

  A

  亲爱的会员，您抢购商品不容易，如商品破损轻微且不影响使用，建议您留下商品哦。

  1、如商品完好不影响使用，建议您签收包裹；

  2、包装外观出现问题以至于商品出现质量问题或遗失商品问题，请您及时联系客服记录反馈。

• Q 能否自己选择物流？

  A

  订单下单成功后，系统会根据您订单中的商品类型和您的联系地址为您自动分配最快的物流公司发出，暂时不提供自选物流的服务，不便之处，请谅解。

• Q 苏宁奥莱都用什么物流公司送货？

  A

  我们与顺丰、四通一达等物流公司合作配送商品，会根据您的收货地址和订购商品的种类来选择最合适的物流公司为您配送。

• Q 偏远地区能否送到？

  A

  如您的地区超出我们的配送范围，物流会根据具体情况为您转物流配送。如遇特殊情况需自提，可联系客服协商处理，如有不便，敬请谅解。

• Q 退货流程是什么？

  A